Մեր մասին

Վաճառքից հետո սպասարկման Կառավարման փաստաթղթեր
Սերիական համարը՝ Q/UP, C,015
Կազմակերպումը՝ հետվաճառքի բաժին
Ստուգում. Արտադրական և տեխնիկական բաժին
Հաստատում: Սյուզան Սու
Ամսաթիվ՝ 1 հունվարի 2018թ
1 Վաճառքից հետո սպասարկման դրույթներ
Հաճախորդների բողոքներն ավելի արագ և լավ լուծելու, ընկերության հեղինակությունը պահպանելու, շուկայում ընկերության մրցունակությունը բարելավելու, արտադրանքի որակի բարելավմանը նպաստելու, աշխատակիցներին «առաջին հերթին որակի» հայեցակարգը ուսուցանելու համար և ստանդարտացնելու համար: վաճառքի սպասարկման և բեռնաթափման համակարգ, սույն կանոնակարգը ձևակերպված է.
Ⅰ.Բողոքների շրջանակը
1. Արտադրանքի որակի թերություններ;
2. Ապրանքի բնութագրերը, հաստությունը, աստիճանը և քանակը չեն համապատասխանում պայմանագրին կամ պատվերին.
3. Արտադրանքի որակի ցուցանիշները գերազանցում են ազգային ստանդարտների թույլատրելի շրջանակը.
4. Ապրանքը վնասված է տարանցման ժամանակ.
5. Վնասը պայմանավորված է փաթեթավորման որակով.
6. Պայմանագրին կամ կարգադրությանը չհամապատասխանող այլ պայմաններ:
Ⅱ Հաճախորդների բողոքների դասակարգում
1. Բողոքներ, որոնք պայմանավորված չեն արտադրանքի որակի խնդիրներով (փոխադրում, փաթեթավորում և մարդկային գործոններ);
2. Բողոքներ, որոնք առաջացել են արտադրանքի որակի հետ կապված խնդիրներից (նկատի ունենալով բուն արտադրանքի ֆիզիկական որակի հետևանքով առաջացած գործոնները).
Ⅲ Մշակող կազմակերպություն
Հետվաճառքի կենտրոն
Ⅳ Հաճախորդների բողոքների մշակման հոսքային աղյուսակ
Հաճախորդի բողոք → Վաճառքի բաժին → Լրացրեք Հաճախորդների բողոքների հաշվետվության ձևը → Արտադրության տեխնոլոգիաների բաժնի գրառումը → Հետվաճառքի սպասարկման թիմի կողմից ուսումնասիրություն → Որակի խնդիրների պատճառ →- Նախնական մշակման կարծիք → Որակի ապահովման պատասխանատվություն → գնահատում → արտադրանքի որակի հիմնախնդիրների վերլուծություն → ես հանդիպման պլանը → Իրականացման արդյունքը
Ապրանքի խնդիր չէ
1. Քննարկել Հաճախորդի հետ և կնքել համաձայնագիրը
Ⅴ Հաճախորդների բողոքների աշխատանքային հոսք
Վաճառքի բաժինը, երբ ստացվել են հաճախորդների բողոքներ, պարզել ապրանքի անվանումը, հաճախորդի անունը, բնութագրի համարը, դասակարգը, առաքման ժամանակը, օգտագործման ժամանակը, վայրէջքը, գները, առաքման ոճը, հաճախորդի հեռախոսահամարը, արտադրության ամսաթիվը, փաթեթավորման նյութերը և հաճախորդների ընդհանուր վիճակը: որակի խնդիրը և դրա վերաբերյալ լրացրեք հաճախորդի բողոքի հաշվետվությունը, մեկ աշխատանքային օրվա ընթացքում գրանցման համար տրամադրեք արտադրության տեխնիկական հետվաճառքի սպասարկման կենտրոններ:

Ամսական կենտրոնացված մշակման համար ամեն ամիս անցկացրեք որակի վերլուծության հատուկ հանդիպում:Հանդիպումը վարում էր Որակի տեսչական վարչությունը։Մասնակիցներն էին գլխավոր մենեջերը, գլխավոր տնօրենի տեղակալը, արտադրության տեխնոլոգիայի բաժինը, վաճառքի բաժինը, մատակարարման բաժինը, արտադրական արտադրամասը, պատրաստի արտադրանքի բաժինը և փոխադրման բաժինը:Հանդիպմանը պետք է մասնակցեն բոլոր համապատասխան ստորաբաժանումները:Հանդիպմանը չմասնակցող միավորները կտուգանվեն 200 յուանով:

Վճիռ կայացրեք հաճախորդի բողոքի պատճառի վերաբերյալ՝ ըստ որակի վերլուծության հանդիպման, որոշեք պատասխանատվության վերագրումը:Արտադրանքի պահանջների և արտադրանքի որակի հետևանքով առաջացած այլ ծախսերի դեպքում, որտեղ պատասխանատվությունը պարզ է, պատասխանատու ստորաբաժանումը և պատասխանատու անձը կրում են վնասի 60%-ը, իսկ հարակից ստորաբաժանումը և պատասխանատու անձը կրում են վնասի 40%-ը.Այն դեպքում, երբ պատասխանատվությունը պարզ չէ, և որակի վթարի կոնկրետ պատճառը հնարավոր չէ պարզել, պահանջը և այլ ծախսերը պետք է կատարվեն ընթացիկ տարվա վնասի հաստատված դրույքաչափից և որակյալ վթարի հետ կապված վճարից:Եթե ​​ապրանքի պահանջները և ապրանքի որակի հետևանքով առաջացած այլ ծախսերը մեծ են, ապա պարտավորությունը կարող է բաժանվել որակի վթարների հետ կապված ամենամսյա հանդիպման ավարտից հետո:

Որակի հետ կապված խնդիրների պատճառով առաջացած հաճախորդների բողոքների դեպքում պատասխանատու բաժինը պետք է մշակի բարելավման ծրագրեր և հնարավորինս արագ կազմակերպի և իրականացնի դրանք:

Արտադրության տեխնոլոգիաների բաժինը պետք է վերահսկի և ստուգի բարելավման պլանի իրականացման էֆեկտը և ստեղծի հաճախորդների բողոքների մշակման ֆայլեր՝ համապատասխան տվյալներ պահպանելու համար:

Որակի վերլուծության հանդիպման ավարտից հետո վաճառքի բաժինը մեկ աշխատանքային օրվա ընթացքում պատասխանը կտրամադրի բողոքատուին:

Սկզբում մշակվել է հաճախորդի բողոքների հետաքննության զեկույցը, պահպանել արտադրության տեխնոլոգիան (որպես ստուգման, հսկողության և ստուգման հիմք), երկրորդ լիգան պահպանել վաճառքը (որպես մշակման արդյունքը իրականացնելու հիմք), առաջին եռապատիկը ֆինանսական բաժինը (ինչպես հաշվապահական հաշվառման հիմքը), չորրորդ միավորվածները պահպանում են համապատասխան ստորաբաժանումների պատասխանատվությունը (որպես որակի բարելավման հիմք):

Արտադրության տեխնոլոգիաների բաժինը տարեվերջին հավաքում է հաճախորդների բողոքների դեպքերը և լրացնում Հաճախորդի բողոքների վիճակագրական ձևը, որը հիմք է հանդիսանում արտադրամասի տարեվերջյան գնահատման և հաջորդ տարվա որակի նպատակների ձևակերպման համար:

Հաճախորդների բողոքների հաշվետվության ձևը ստանալուց հետո վաճառքից հետո սպասարկման թիմը պետք է փակի գործը ամենաուշը մեկ ամսվա ընթացքում:

Այս համակարգն ուժի մեջ է մտնում հրապարակման օրվանից, և սկզբնական համակարգը համապատասխանաբար անվավեր է ճանաչվում:

Այս համակարգի մեկնաբանման իրավունքը պատկանում է արտադրության տեխնոլոգիայի բաժնին։

Արտադրության տեխնոլոգիայի բաժին
2018 թվականի հունվարի 1-ին